Réinventer le modèle de management

Accélération des mutations, digitalisation des organisations et de la consommation, remise en question de la rigidité des relations et des organisations, autant de défis concrets auxquels l’entreprise est aujourd’hui confrontée.

Réinventer les pratiques managériales de l’entreprise, pour combattre l’inertie, les dysfonctionnements et les préjugés issus d’organisations pensées au XXème siècle. Remettre chacun au cœur de l’action pour retrouver l’agilité et l’engagement à l’heure où tout va plus vite.

Repenser la marque employeur

A l’heure des réseaux sociaux, ce qui se passe dans l’entreprise se voit, se sait et se commente.

Pour attirer et conserver les talents, elle doit s’assurer que tout ce qu’elle dit d’elle à l’extérieur, se vérifie à l’intérieur. C’est désormais au récit de l’expérience vécue, que l’on compare la promesse employeur.

Il ne s’agit plus simplement d’exprimer un projet employeur cohérent et séduisant. De donner un sens particulier, au fait de la rejoindre. De parler fort. De parler souvent.   Pour rendre sa marque employeur crédible, l’entreprise doit l’enraciner en profondeur. Traduire son projet employeur en expérience collaborateur

Comment trouver ses marques ?

Dans un monde incertain, dans un monde sans repères, l'entreprise devient l'institution qui crée la confiance. Elle offre au travers de sa mission, la garantie de sa contribution au bien commun. Elle permet à chacun de retrouver ses marques.

Car à l'heure des réseaux sociaux, ce qui se passe dans l'entreprise se voit, se sait et se commente. Il ne s'agit plus simplement pour elle de faire une promesse cohérente et séduisante. De donner un sens particulier à ses engagements. De parler fort. De parler souvent.

Pour rendre le discours de la marque crédible, l'entreprise doit l'enraciner en profondeur dans ses pratiques, dans ses valeurs, dans sa culture professionnelle.

La culture de l'avenir

Et si la structure c'était la superstructure ? Et si, c'était le soft qui était le dur.

Dans un monde où les organisations deviennent liquides, bougent à la vitesse de l'évolution des technologies, ce qui reste stable c'est la culture. Une culture qui fonde la dynamique sur laquelle les hommes construisent leur projet.

Le bruit ou la voix

La performance de l’entreprise repose-t-elle sur la capacité de ses collaborateurs à parler d’une même voix ? A apporter chacun une réponse homogène, voire identique, à la question posée par un client, un partenaire ou tout autre partie-prenante de son développement. Ou bien, le non-respect de cette règle d’airain suffit-il à ruiner sa crédibilité et la confiance que ses interlocuteurs place en elle ?

A ces questions, les auteurs* de l’article « BRUIT, l’incohérencedans la prise de décision représente un coût caché considérable …. » publié dans la dernière édition française de la Harvard Business Review, apportent des premières réponses.

Ils appellent le « bruit », la variable qui influe sur les choix et l’action des collaborateurs. Ils en analysent les causes et les impacts. Les coût directs et indirects. Ils en décrivent les scénarios. Détaillent la distinction entre « bruit » et « biais ». Proposent des solutions, parfois radicales, pour piloter où limiter l’incertitude. 

Pour le communicant, la théorie du « bruit » repose la question de la co-définition avec le collaborateur lui-même, de l’espace d’autonomie (voire de libre arbitre) dont il dispose dans son engagement au service du projet de l’entreprise.  Au-delà des règles et des processus, elle appelle également à réinterroger la compréhension et l’adhésion que les collaborateurs ont de sa culture et de son projet.  Une culture qui fixe les termes de la responsabilité. Un projet qui donne, à chacun, le sens de son engagement.  

*Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser

La marque de l’accélération

Dans un monde de défiance envers les institutions et ceux qui les dirigent, l’entreprise peine à aligner les efforts de chacun autour d’un même projet.

Dans un tel contexte, la marque et ses attributs deviennent les seuls repères légitimes au service de l’action managériale.

C’est en effet autour de la marque et de sa promesse pour les clients que chacun peut désormais s’engager et engager l’action collective pour faire advenir le succès de l’entreprise sur ses marchés.

Ainsi la marque accélère la transformation de l’entreprise et les comportements de ceux qui l’animent au service de la promesse faite au client. C’est elle qui donne toute sa légitimité aux changements nécessaires pour être au rendez-vous de la différence compétitive.

Repenser la marque employeur

Newsletter novembre 2016

A l’heure des réseaux sociaux, ce qui se passe dans l’entreprise se voit, se sait et se commente.

Pour attirer et conserver les talents, elle doit s’assurer que tout ce qu’elle dit d’elle à l’extérieur, se vérifie à l’intérieur. C’est désormais au récit de l’expérience vécue, que l’on compare la promesse employeur.

Il ne s’agit plus simplement d’exprimer un projet employeur cohérent et séduisant. De donner un sens particulier, au fait de la rejoindre. De parler fort. De parler souvent.    

Pour rendre sa marque employeur crédible, nous disons que l’entreprise doit l’enraciner en profondeur.

Traduire le projet employeur en expérience collaborateur

Le monde change, ça n’est pas du luxe…

Le luxe classique est dominé par l’objet. Sa beauté et la réputation de la maison priment. Un luxe «de classe» qui en appelle à l’éducation.

En devenant moderne il devient simplement classe. Dominé par son créateur. L’objet se doit d’être signé. 

Le luxe contemporain aime les médias. Il est support de communication. Il requiert l’adhésion à la vision qu’il projette d’un monde dont il a la clé.

Mais le monde change et lentement s’impose un luxe plus durable né du refus de l’hyperconsommation et du bling. Un luxe qualitatif qui parle d’essentialité. Un luxe qui recherche l’esthétique de l’expérience. Un luxe plus éthique. Un luxe pour s’élever pas pour écraser. Un luxe de l’être plus que de l’avoir.

Du respect de soi et des autres. 

Peut-être…

License to operate

Briser la logique de défiance pour redonner à l'action de l'entreprise sa légitimité, appelle à une alliance nouvelle avec les clients, fondée sur la loyauté.

Apporter la preuve de cet engagement, 
c'est pour les dirigeants incarner une volonté sincère, forte et lisible.

Inventer les modèles qui libèrent l'entreprise

Remettre en cause les modèles pour abaisser le centre de gravité dans l’entreprise, libérer les forces qui construisent les projets au service du projet.  

Cette vision nouvelle met en tension les énergies qui fondent son nouvel équilibre.

Société du spectacle

Dans la société post-moderne, on ne conçoit plus un produit ou un service  sans penser à l’expérience que son utilisation procure. 

C‘est ce changement de paradigme qui est au cœur de la révolution en marche dans l’entreprise. Parce que la différenciation est à ce prix.

Parce que vendre un produit ou un service, consiste désormais à vendre les émotions qui accompagnent sa consommation.

Fabricant d’émotions

Comment bâtir ces expériences dont chacun se souviendra ? Comment faire de l’entreprise une fabrique d’émotions ?

Faut-il emprunter ces précieux savoir faire au monde du spectacle ?

Faut-il transformer chacun dans l’entreprise en artiste, à même de contribuer à l’enchantement du client ?

Aujourd’hui, la question est posée de faire de l’entreprise une société de spectacles. C’est tout le défi du management à l’heure où la consommation se veut plaisir, même si elle reste parfois besoin.

Accompagner les entreprises dans ces transformations, est un des métiers des Ateliers Corporate. 

License to operate

Newsletter - septembre 2015

L’opinion publique impose sa propre rationalité, ses principes moraux et sociétaux. Tenter d’y échapper, c’est s’exposer à des attaques violentes. 
C’est prendre le risque de la catastrophe. Car dans ce domaine, soupçon vaut condamnation.

L’entreprise est ainsi amenée à défendre sa réussite et le bien fondé de son action sur des terrains souvent éloignés de la rationalité managériale. Des terrains sur lesquels le pouvoir économique et l’expertise technologique n’ont que peu de pouvoir. Car pour l’opinion, être légitime c’est d’abord apporter la preuve de son sens de l’intérêt général.

La valeur loyauté

La parole militante est plus audible. L’opinion en perçoit la sincérité et l’émotion. Elle en retient la mobilisation et le désintéressement au nom du bien commun.

Redonner à l’action de l’entreprise sa légitimité, c’est briser la logique de défiance. C’est proposer une alliance singulière, fondée sur la loyauté.  Mettre en lumière ses principes de moralité sociétale. Incarner une volonté sincère, lisible et forte. Apporter la preuve de cet engagement.

Réussir le pari de la loyauté est le nouveau défi que l’entreprise doit relever pour durer.

L’avenir en fusion

Newsletter - juin 2015

Se rapprocher c’est s’éloigner de son identité pour se réinventer autrement.

C'est remettre en question l'histoire, la culture, les savoir-faire, les valeurs, les croyances, mais aussi les signes et les représentations qui relient les hommes dans l’action.

Pour les dirigeants, il s’agit d’inscrire l’évènement dans une narration qui donne sa raison d’être au nouvel ensemble et l’enracine dans une histoire et un horizon partagés. Un récit qui rend explicite le projet et mobilise les publics autour d’une même vision, d’une même ambition et de défis communs.

Le récit raconte l’entreprise en train de naître

Il en précède l’expérience, il en est le berceau. Il associe chacun au rapprochement en cours. Il  précise les missions et les relations à construire dans le cadre du changement amorcé.

Il révèle le modèle aspirationnel qui, aux côtés du modèle économique, favorise la confiance et crée la croissance.

Les Ateliers Corporate élaborent, aux côtés des équipes dirigeantes, les récits qui engagent chacun dans une même vision de l’avenir.

Sans récit, pas de fusion réussie

Quels facteurs fondent la réussite d’une fusion, s’interrogent Les Echos dans un article daté du 4 mai* ? « Rassurer les collaborateurs dans les heures qui suivent l’annonce »  répond Vincent Benoit, directeur exécutif du groupe La Mancha. « Expliquer la philosophie de la démarche est au moins aussi important que livrer des prévisions de synergies » poursuit Axel Reinau associé au BCG. Elaborer une narration destinée à apporter une vision et de la sérénité aux collaborateurs et à retenir les meilleurs talents. « Mettre les deux sociétés ensemble dans une équipe, et oublier qui est qui » précise Eric Olsen, directeur général du futur ensemble Lafarge-Holcim. 

Pour eux, comme pour nous, la dimension stratégique qui fait la réussite d’une fusion ou d’une acquisition, réside avant tout dans la capacité à l’inscrire dans un récit aspirationnel. 

Les  Ateliers Corporate élaborent, aux côtés des équipes dirigeantes, les récits qui engagent chacun dans une même vision de l’avenir. 

Un récit qui actualise le projet pour l’inscrire dans une cohérence et redonner du sens à la discontinuité.  Qui fournit à tous, la grille de lecture indispensable à la compréhension du monde.  
Qui permet de se fixer un horizon.

*« Fusions : la clef, c'est l'après » – Muriel Jasor – Les Echos, 04 mai  2015

Vive l’entrepriZ

C’est pour la société en général et pour les entreprises en particulier une révolution qui s’annonce. Sans plus attendre, elles doivent réinventer les passerelles qui demain relieront entre elles les générations. Repenser le partage des expériences de l’héritage de l’entreprise.  Réinscrire dans une même histoire, les réussites du passé et les aventures de demain.

Nourrie à la puissance des réseaux, la GEN Z est une génération d’autodidactes. L’enquête  BNP Paribas et The Boson Project souligne ainsi qu’à la question « quelles seront les sources d’apprentissage dans 10 ans ? », seuls 7,5 % des répondants citent « les études »*.  
Ils sont dans l'auto-apprentissage permanent. Ils vont chercher librement et gratuitement, l’information qui leur est nécessaire sur les innombrables tutoriels mis à leur disposition sur YouTube. La transmission du savoir est horizontale. 

Le réseau joue le rôle jusqu’ici dévolu aux ainés.
 Ils ont compris et assimilés, bien avant tout le monde, « l’obsolescence des connaissances et du modèle top-down académique ou le vieux sachant enseigne au jeune novice »**. Ils savent que la plupart d’entre eux exerceront un métier qui reste encore à inventer.     

* et ** Enquête BNP Paribas et The Boson Project sur lagénératio Z et sa vision de l’entreprise – Janvier 2015 (réf dernier billet : GEN Z)

Connected performances

Désormais la performance se doit d’être durable et responsable.

Pour y parvenir, l’entreprise intègre les différentes natures de performances quelles soient opérationnelles, sociales ou environnementales. Elle les connecte à celles de ses clients. Elle nourrit ainsi de ses technologies et de ses solutions, leur propre réussite. 

Parler RSE, c’est donc pour elle, s’immerger dans le monde de ses clients. Faire de leurs enjeux, ses propres enjeux. Ouvrir son expertise et sa capacité à innover à la co-construction du monde en devenir.

Weiji

Weiji, on le sait, signifie à la fois danger et opportunité en chinois

Etre et rester compétitif dans un monde d’interférences et de changements, c’est pouvoir aborder les risques et les opportunités des mutations
en cours.

C’est considérer la crise dans sa « normalité », objet à la fois naturellement transitoire et récurrent de la société post-moderne. 

C’est lifter son mental pour réinventer un nouveau modèle  

C’est tenter le difficile pari qui consiste à sortir de la crise plus fort que l’on n’y est entré

L’expérience qui marque

Une expérience qui va bien au delà du produit ou du service proposé. Qui rend l’entreprise incomparable.

A l’heure digitale, les différences d’hier ne sont plus acquises, ne sont même plus comprises ou perçues et l’entreprise doit se reposer la question son incomparabilité, avec des cartes  rebattues. 


Dans un tel  contexte, la communication devient l’atout maître de l’expérience de marque. Expression et discours plus que territoire, mise en commun autant que mise en moyens, elle se place de fait au centre de tous les nouveaux enjeux du marketing et du management.  

Pour la marque la communication se fait relation.

Reliance

Le développement du numérique et de la communication crée des liens nouveaux entre l’entreprise et ses clients pour construire leurs communautés, concrétiser leurs propres projets.

Autour d’elle, avec elle, des « tribus » nouvelles voient le jour.

L’entreprise post-moderne aide tous ceux qui partagent son goût de la relation. Elle crée les conditions du dialogue, permet à chacun de prendre la parole, ouvre les espaces de rencontre, soutient les initiatives.

Dans cette nouvelle économie de la relation et du contenu, chacun devient à la fois producteur et consommateur.

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Créer une confiance partagée

La succession ininterrompue des crises et les chocs successifs qu’elles provoquent, fragilisent l’entreprise. Confrontée à des incertitudes multiples et à des ruptures profondes, elle peine aujourd’hui à mobiliser.

Re-créer la confiance, c’est doter l’entreprise d’une identité dans laquelle chacun pourra se reconnaître et se projeter.  

Le projet est pour l’entreprise l’expression de ce nouvel horizon. Le choix assumé d’une posture différente. La vision d’un devenir partagé, inventif et ouvert qui se nourrit de la relation avec ses différents publics.

L’entreprise post-moderne se doit de partager son projet pour créer la confiance essentielle à son développement.