Le bruit ou la voix

La performance de l’entreprise repose-t-elle sur la capacité de ses collaborateurs à parler d’une même voix ? A apporter chacun une réponse homogène, voire identique, à la question posée par un client, un partenaire ou tout autre partie-prenante de son développement. Ou bien, le non-respect de cette règle d’airain suffit-il à ruiner sa crédibilité et la confiance que ses interlocuteurs place en elle ?

A ces questions, les auteurs* de l’article « BRUIT, l’incohérencedans la prise de décision représente un coût caché considérable …. » publié dans la dernière édition française de la Harvard Business Review, apportent des premières réponses.

Ils appellent le « bruit », la variable qui influe sur les choix et l’action des collaborateurs. Ils en analysent les causes et les impacts. Les coût directs et indirects. Ils en décrivent les scénarios. Détaillent la distinction entre « bruit » et « biais ». Proposent des solutions, parfois radicales, pour piloter où limiter l’incertitude. 

Pour le communicant, la théorie du « bruit » repose la question de la co-définition avec le collaborateur lui-même, de l’espace d’autonomie (voire de libre arbitre) dont il dispose dans son engagement au service du projet de l’entreprise.  Au-delà des règles et des processus, elle appelle également à réinterroger la compréhension et l’adhésion que les collaborateurs ont de sa culture et de son projet.  Une culture qui fixe les termes de la responsabilité. Un projet qui donne, à chacun, le sens de son engagement.  

*Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser

Repenser la marque employeur

Newsletter novembre 2016

A l’heure des réseaux sociaux, ce qui se passe dans l’entreprise se voit, se sait et se commente.

Pour attirer et conserver les talents, elle doit s’assurer que tout ce qu’elle dit d’elle à l’extérieur, se vérifie à l’intérieur. C’est désormais au récit de l’expérience vécue, que l’on compare la promesse employeur.

Il ne s’agit plus simplement d’exprimer un projet employeur cohérent et séduisant. De donner un sens particulier, au fait de la rejoindre. De parler fort. De parler souvent.    

Pour rendre sa marque employeur crédible, nous disons que l’entreprise doit l’enraciner en profondeur.

Traduire le projet employeur en expérience collaborateur

Pactes sans impact

Newsletter - novembre 2014

La notion de pacte est victime de son actualité. Son utilisation répétée, dans le cadre de dispositifs déceptifs, a créé un effet de saturation.  Le mot lui-même a perdu sa dimension symbolique et dynamique. Il est en voie d’essoufflement. Il ne parvient plus à rapprocher. Il est perçu comme un artifice de communication pour masquer les oppositions. Il est désormais vecteur de défiance.

Pourtant, le pacte apporte plus qu’un contrat. Il repose sur l’émotion positive liée au constat d’une convergence, d’une vision partagée de l’avenir et du chemin pour y parvenir. Il est un engagement mutuel.

Dans  l’entreprise, il réunit autour d’une même ambition, dirigeants, collaborateurs, partenaires sociaux et clients. C’est pourquoi il faut sauver le pacte.

Pas de Pacte sans projet

Pour le réinventer, il faut remettre la confiance au cœur de la relation. S’inscrire dans une logique de construction d’un avenir commun pour libérer les forces de tous ceux qui contribuent à la réussite de l’entreprise.

Créer les conditions qui font de chacun l’acteur d’un projet au service du projet.

Accompagner les dirigeants dans l’expression des projets qui installent la confiance, est l’une des missions que se fixent Les Ateliers Corporate.

Les Ateliers Corporate accompagnent les équipes dirigeantes des entreprises et des organisations dans leurs communications stratégiques. Ses consultants élaborent et déploient les opérations de valorisation de leurs projets et de développement de leur influence auprès des publics.
Société de conseil en communication indépendante, Les Ateliers Corporate sont dirigés par Serge Perez.

L’entreprise est d’abord une vision

L’entreprise post-moderne discerne instinctivement mieux que les autres les aspirations profondes pour s’en faire l’écho dans ses produits ou ses services. Désormais, innover, élaborer des concepts, trouver des idées représentent la vraie richesse de l’entreprise.

Ce capital immatériel est largement constitué par les talents et les savoirs qui fondent son avantage dans la compétition.

Devenir cette entreprise exige une vision du monde, une conviction du rôle à y jouer.

Pour réussir, l’entreprise post-moderne doit proposer un projet de société.