A l’heure de la tertiarisation de la consommation, les différences d’hier ne sont plus totalement acquises demain.
Désormais l’expérience clients va
bien au delà du produit ou du service proposé.
La question de l’incomparabilité se
pose aujourd’hui avec encore plus d’acuité. Les cartes sont rebattues.
La première carte est celle de la
facilité d’accès et d’utilisation. La deuxième celle du service dédié.
La troisième est celle de
l’expérience partagée. Enfin, le "sur mesure intégral" est peut être
l’expérience "ultime" à proposer.
Les règles du jeu changent vite et la
communication devient un atout maître. Expression et mise en commun, elle se
place au centre de tous les nouveaux enjeux.
La communication est relation.
Les Ateliers Corporate - Société de l´annuaire et outil de création de site KGG
Les Ateliers Corporate - Société de l´annuaire et outil de création de site KGG
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire