Identité et communautés

L’identité de l’entreprise, c’est son projet.  Avec lui, elle exprime sa vision du monde et du rôle qu’elle entend y jouer. Elle fixe le cap à suivre. Elle mobilise. Elle affirme sa singularité et invite chacun à partager avec elle un devenir commun.  L’entreprise réunit ainsi toutes les communautés qui se reconnaissent dans son projet. De cette unité nait la pluralité. Communautés de collaborateurs, de clients, de partenaires, de citoyens, d’experts qui toutes, de près ou de loin, sont parties prenantes de son avenir. Chacune de ces communautés, existe par et pour la part du projet qui lui est propre. Ensemble, elles forment un réseau complexe, changeant et fragmenté qui constitue l’écosystème de l’entreprise. Il interagit en permanence avec elle. La mise en tension de la singularité et de la pluralité de son réseau de communautés est désormais un des enjeux de communication majeurs de l’entreprise. L’organiser et l’animer lui permet d’en faire le relai de son projet. Nous disons ainsi que pour nourrir son projet dans le temps, l’entreprise doit faire vivre celui de chacune des communautés avec lesquelles elle est en relation. Créer les lieux qui font lien  Elle ouvre pour cela à leur intention, des lieux qui facilitent la reconnaissance mutuelle. Des espaces de rencontres et d’échanges, qui permettent d’interagir dans le cadre d’une même vision du monde. Qui donnent tout son sens aux relations que l’entreprise entretient avec ses communautés. Elle peut dès lors les inviter à aller plus loin.  A s’engager à ses côtés en faveur d’une cause plus grande. Une cause qui les réunit et qui les dépasse. L’entreprise organise ainsi autour d’elle des communautés toujours plus larges, plus nombreuses et plus actives et donne à chacune la possibilité de trouver sa place dans son propre projet. Susciter et stimuler les contributions de son écosystème est aujourd’hui un des défis majeurs de l’entreprise.  Aider les dirigeants à le relever est une des missions que se fixent les Ateliers Corporate.

Identité et compétitivité, quel rapport ?

L’identité de l’entreprise, c’est son projet.   Révéler le projet de l’entreprise, est un engagement fort du dirigeant. A travers lui, il exprime la vision que l’entreprise a du monde et le rôle qu’elle entend y jouer. Il invite chacun à partager avec elle un devenir commun. Il propose un point de vue qui marque sa différence et met les autres acteurs du marché dans l’obligation de prendre position. Il cristallise l’intérêt de ses parties prenantes. Se construit une identité dynamique, dont l’expression est un acte de création et de recréation sans cesse renouvelé. Une identité singulière pour créer la confiance, impulser et soutenir la croissance. L’identité de l’entreprise fonde sa compétitivité  Dans un monde de crises et de mutations, dans un monde sans confiance, la compétitivité de l’entreprise repose désormais sur sa capacité à exprimer cette incomparabilité. Chacune des expressions de son identité doit être ainsi réinventée au regard du projet collectif qui l’anime, de la communauté de sens qu’elle construit, de l’horizon qu’elle propose. Le rapport d’activité offre cette opportunité unique de révéler la vision de l’entreprise, de traduire sa personnalité et de préciser son agenda corporate.  Au-delà de la performance financière et opérationnelle, il révèle le projet qui lui donne tout son souffle. Il crée le débat, il ouvre la conversation avec ses publics. Il devient un levier majeur de la compétitivité de l'entreprise. Faire du rapport annuel de l’entreprise un vecteur privilégié d’expression de son identité et de sa compétitivité, est une des missions que se fixent les Ateliers Corporate.

Le sens du débat

Dans sa stratégie d’influence, l’entreprise doit prendre l’initiative des débats pour exprimer sa vision du monde, préciser le rôle qu’elle entend y jouer et mobiliser son écosystème.

Elle lance les sujets. Elle interpelle. Elle appelle chacun à prendre position.  

Elle transforme ainsi la mobilisation des publics en opinion publique. Elle engage sa capacité à exprimer et à installer son leadership.

Ouvrir le débat, c’est rendre ainsi plus lisible le sens que l’entreprise veut donner à sa relation avec son écosystème. C’est prendre le risque de rendre explicite l’implicite.

Les conversations corporate créent le débat

Inclure chacun dans le débat, c’est se mettre en prise directe avec ses différents publics au travers des canaux et des codes qui lui sont propres. C’est rendre chacun acteur. C’est lui proposer de s’engager dans une relation. Dans un récit à partager.

Associer l’ensemble des parties prenantes, c’est l’enjeu de la relation nouvelle qui unit l’entreprise, ou la marque, avec ses publics. Les conversations corporate refondent cette relation.

A l’heure digitale, elles la démultiplient. Elles reposent sur une élaboration rigoureuse et globale des prises de parole qui enrichissent le débat. Un débat qui accélère la transformation.

Donner aux entreprises l’opportunité de mettre leurs idées en débat, est l’une des missions que se fixent les Ateliers Corporate.

L'entreprise au cœur des marques

Les enjeux des marques sont aujourd’hui des enjeux corporate.

Ils sont devenus les marqueurs les plus puissants des mutations du monde et de la transformation de l’entreprise. 

Sociaux et éthiques, ils déterminent désormais souvent le choix des clients.

Dès lors, dissocier l’entreprise de ses marques s’avère difficile puisque elle est, à la fois, le point de départ et le point d’arrivée de la relation établie avec le client.

A travers les marques, celui-ci interpelle en permanence l’entreprise sur la sincérité de son discours et de ses actes et la confiance est désormais au cœur de la conversation qui s’établit avec l’entreprise.  Elle doit ainsi construire avec chaque client une relation appelée à durer et à dépasser le seul produit. Une relation plus pérenne mais également plus exigeante.

Au delà du produit, la relation.

Une relation qui repose sur une vision partagée. Au cœur de cette vision, la raison d’être et les engagements de l’entreprise.

Renouer et développer cette relation est aujourd’hui un des défis majeurs du dirigeant. Un défi, avant tout, de communication.

Le relever signifie en effet challenger chacune des dimensions du discours de la marque: Quel est, au regard du projet de l’entreprise, son potentiel d’évolution?  Cette évolution permet-elle le développement d’offres nouvelles ?  La plate-forme de marque revisitée renforce-t-elle la relation?

Répondre à ces questions, c’est donner sa véritable place à la marque. 

Le cœur d‘une expérience incomparable, au centre de la relation qui unit l’entreprise et ses parties prenantes.

Aider les entreprises à développer cette relation, est l’une des missions que se fixent les Ateliers Corporate. 

L'engagement du dirigeant

L’époque dans laquelle nous entrons est marquée par une exigence de plus en plus forte de transparence. 

Une  exigence qui se traduit dans l’opinion publique par une volonté affichée de  contrôle et de vérification des actes et des dires des acteurs de la société, au premier rang desquels figurent les entreprises.

Aujourd’hui, nous le savons, chacun veut tout connaître des règles en vigueur et vérifier qu’elles sont respectées par l’entreprise et  son dirigeant. Celui-ci engage en fait sa responsabilité sur le sujet, et trouve là, la principale source de sa légitimité. 

Cet engagement, expression de sa responsabilité, fonde la confiance. Il  rend d’ailleurs inséparables l’exercice de la responsabilité et celui de la communication.

Désormais la force et la crédibilité du discours du dirigeant s’apprécient non seulement au regard de son projet pour l’entreprise, mais aussi  de son engagement personnel.

Nous disons que l’engagement fonde l’autorité du dirigeant 

Pour lui, il s’agit de montrer à tous les publics qu’il s’engage surtout à exercer une autorité transparente, respectueuse des règles, bénéfique et utile à la société dans son ensemble.

Il lui faut donc s’assurer en permanence de la cohérence parfaite entre les actes et les discours de l’entreprise, entre sa logique de marché et sa logique sociétale. 

La formalisation et  l’intégration d’un engagement, la vision de l’intérêt général dans le discours et dans les actes de l’entreprise, sont aujourd’hui une condition indispensable à l’exercice d’une communication corporate d’influence.

C’est l’une des missions que se fixent Les Ateliers Corporate.

Construire l'entreprise d'après

La reprise que d’aucuns annoncent, verra le jour dans un monde marqué encore plus par la défiance. Défiance du citoyen vis-à-vis des élites, des pouvoirs, de l’institution. Défiance aussi du consommateur et du salarié vis-à-vis de l’entreprise, de son discours, de ses promesses. 

Pour elle, se positionner dès aujourd’hui dans la société de l’après crise, c’est ainsi  reconstruire une relation nouvelle avec ses clients, ses collaborateurs et tous ceux qui, de près ou de loin, participent de sa dynamique. 

Une relation, dont les termes, et c’est nouveau, seront élaborés en commun.
Qui s’enrichira en permanence des apports de chacun. Qui reposera sur une autre logique. 

Créer la confiance, c’est pour l’entreprise se nourrir des leçons de cette crise. S’ouvrir. S’imprégner en profondeur de la culture 2.0. Etre toute entière tournée vers ses clients. Elaborer avec eux ses offres et la manière d’y accéder. Proposer, bien au-delà de ses produits ou de ses services, une relation qui a de la valeur. 

C’est, on le voit, un profil différent d’entreprise qui se dessine.

Nous pourrions l’appeler, l’entreprise empathique.

Une entreprise qui pour donner du sens à la relation, remet en cause les anciens modèles et trace des perspectives nouvelles. Qui invite chacun à s’engager à ses cotés pour une cause qui les dépasse. Qui propose ainsi une histoire nouvelle, qui la met en scène sans forcément qu’elle se réserve le premier rôle. Une histoire dans laquelle clients, partenaires et collaborateurs trouvent tous leur place.

Cette entreprise est créatrice de liens. Elle crée des liens avec ses clients, mais plus encore, elle leur permet de créer des liens entre eux. Elle aide ainsi tous ceux qui partagent avec elle le même sens de la relation à s’organiser : elle ouvre à leur intention des espaces de rencontre, crée les conditions du dialogue, soutient leurs initiatives. 

Cette entreprise enfin propose une expérience inédite, voire unique. Une expérience renouvelée en permanence, qui conduit la relation au delà du produit ou du service proposé. Qui la rend incomparable

Cette entreprise fait de la confiance la valeur clé. 

Accompagner les dirigeants dans l’élaboration et la mise en œuvre des projets de communication qui leur permettront d’accélérer la transformation de leur entreprise pour l’adapter aux exigences nouvelles de leurs parties prenantes, dans le « monde d’après », qui se dessine, est une des missions que se fixent Les Ateliers Corporate.

Le shift de la mobilisation

Crise financière, économique, sociale, virtuelle, culturelle, morale, crise des modèles… Nous le lisons à longueur de media, jamais les mutations que l’entreprise doit affronter, n’ont été si nombreuses, si brutales, si profondes. 

Pour desserrer l’étau, le dirigeant doit plus que jamais se doter des marges de manoeuvre nécessaires pour conserver à l’entreprise toute sa mobilité et toute sa compétitivité. 

Il s’agit pour lui d’un indispensable exercice de discernement, auquel il doit se livrer pour affuter sa vision. Il s’agit également d’un enjeu de communication majeur, qu’il doit absolument relever pour mobiliser ses parties prenantes au premier rang desquelles, bien entendu, ses collaborateurs.

Mais comment conserver à l’entreprise cette manoeuvrabilité, sans pour autant dégrader sa réputation ? 

S’engager pour engager

Relever ce défi, exige du dirigeant qu’il revisite la nature et l’intensité des messages qu’il adresse à chacun. 

Face à l’incertitude, il s’agit de passer d’une « communication de crise » à une « communication en temps de crise ». Nous appelons ce changement : le « shift » de la mobilisation. Il doit permettre à l’entreprise de faire à nouveau entendre sa voix. De ré-arrimer ses parties prenantes à son projet. D’affirmer ainsi, sa différence.   

Incarner cette communication, c’est pour le dirigeant un engagement. Un engagement fort pour tracer les perspectives nouvelles. 

Un engagement qui fait bouger les lignes. Qui engage tout l’écosystème de l’entreprise. Qui le mobilise. 

Aider l’entreprise en temps de crise à recréer par la communication les conditions de la confiance, est la mission que se sont fixés Les Ateliers Corporate.